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Expérience & Innovation

 

Changer pour gagner

Centre de Formation

Analyse stratégique


Participation à l'analyse et à la définition des axes stratégiques


Stratégie en cours de mise en oeuvre

Négoce - composants

Accroissement de l'autonomie et enpowerment


Renforcement sur 5 ans des activités de management


Augmentation du dynamisme et des résultats des commerciaux

Transports de personnes

Diagnostic complet de fournisseurs 'clés'


Analyse complète distante et sur site : de la stratégie aux résultats


Renégociation d'un contrat majeur risqué

Distribution & secteur CND

Audits récurrents - toutes activités


Maintien de pression positive pour progresser


Amélioration permanente

Fédération 13.000 adhérents

Plan à 6 ans


Améliorer l'efficacité de la Fédération. Moderniser l'organisation.


Meilleure réponse aux adhérents. Délais de traitement réduits

Courtier multi-établissements

Capitalisation + intégration de différentes attentes


Système intégré : Pas de travaux spécifiques + 0 papier.


Salariés impliqués

Distribution électronique

Audits récurrents de processus


Maintien de pression positive pour progresser


De nombreuses propositions d'amélioration spontanées

Aéroports français

Diagnostic de performances (200 personnes)


Améliorer l'efficacité des Etudes et Services Techniques (DEST) par des retouches d'orientation et d'organisation


Plan d'amélioration cadré Directeur (DEST) promu

Location de véhicules

Stratégie qualité d'un groupe d'agences


Définition d'une stratégie pour améliorer la qualité des prestations : ce qui est important et logique de déploiement


Stratégie efficace

Auto

Préparation de transferts d'activité (équipes autonomes)


Partage intelligent d'activité avant transfert : méthodes, maintenance, qualité, ...


Mise en oeuvre facilitée

Robotique

Aide au pilotage


Mise en place de tableaux de bord, y compris aux études, au planning, au contrôle et dans les services supports


Promotion du pilote interne !

Nucléaire

Evaluation selon référentiel FAR


Evaluation partielle selon un référentiel Areva (FAR) de développement durable.


Le DG redécouvre son Entreprise

Négoce

RQ délégué


Tenue du poste de Responsable qualité


Certification et améliorations

Mécanique de précision

Industrialisation des méthodes de travail


Proposition de bonne pratiques Adaptation et formalisation des pratiques choisies


Meilleure fiabilité et 15% de productivité

Informatique - SSII

Réflexion stratégique au sein des unités


Conduite de 6 groupes de réflexion


Remontée de données stratégiques vers la DG

Négoce

Analyse des flux d'information


Analyse par entretien et construction participative du plan d'amélioration.


Plan satisfaisant la direction et le personnel

Ecole d'ETAT Major

Formation de cadres de haut niveau


Audit du système de formation mené selon les pratiques IRCA


Identification de potentiels d'améliorations insoupçonnés

Electronique

Réduction du besoin de cashflow par réduction rapide des stocks


Ralentir les flux d'entrée tout en accélérant les flux de sortie. Réduire les stocks dormants.


Réduction de 15.6 ME en 6 mois, soit 152% de l'objectif

Remorques pour poids lourds

Formation du responsable qualité


Formation par "coaching" sur une durée de 15 mois.


Promotion interne réussie

Services aux entreprises

Préparation du document unique (Santé & Sécurité)


Analyse et réduction des risques chimiques - biologiques - physiques


Sécurisation des pratiques

Quelle stratégie commerciale ne vise pas de fidéliser la base client ?

 

Le coût d'acquisition d'un nouveau client est important ; c'est un lieu commun. Placés en situation d'acheteurs, nous en jouons.

 

Leur métier : Fidéliser les clients. Et pourtant ...

Un cordonnier bien mal chaussé

Filiale d'un grand groupe spécialiste du télémarketing, la direction et le personnel ne rechignent pas à la tâche.

Arrivée tôt les matins et départ souvent après 20 heures.

 

Les missions sont menées au mieux, pilotées de près. Des indicateurs sont suivis en temps réel et la réaction est vigoureuse lorsque l'opération 'dérape' un tant soit peu.

A trois exceptions près, tous les nouveaux clients repartent à la concurrence. Bien que petite, la filiale subit un turn over élevé. Tant d'énergie gaspillée !

 

L'analyse a été délicate, car le Directeur Général ne souhaitait pas contacter les anciens clients (motif : il ne faut pas cristaliser d'éventuelles déceptions).

 

Au milieu des urgences nous avons bâti un référentiel solide, des standards d'offres et de compte-rendus. Une meilleure utilisation des outils bureautiques a aussi permis de faire décompresser l'équipe.

Làs ! Epuisé, le Directeur Général est parti vers une carrière plus prometteuse où il a d'ailleurs réussi. Aujourd'hui, il dirige avec succès une structure de 700 personnes.

 

Son successeur sur place avait différé certaines mises en oeuvre. La clientèle s'est stabilisée, mais le CA n'a pas décollé faute d'aller rechercher de nouveaux clients et de renouer avec les anciens.

La chute a été évitée, mais un développement reste encore possible ... à suivre